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Ayuda - Preguntas frecuentes

Si no encuentras una respuesta a tu problema, por favor contacta con nosotros.


¿A qué zonas y países sirve IberGour?

IberGour sirve jamones y paletillas en los siguientes países:

Alemania
Austria
Bulgaria
Bélgica
Croacia
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Holanda
Hungría
Irlanda
Isla de Man
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Mónaco
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Rumanía
Suecia

Enviamos a Baleares, Córcega, Sicilia y Cerdeña. No enviamos a Canarias, Chipre, Malta, Gibraltar, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Dependencias de la Corona Británica, ni en general a las islas del canal de la mancha.

No enviamos a otros países.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Disponemos de servicios de envío urgente (1 o 2 días laborables) para la mayoría de países. Selecciona un país para ver los servicios disponibles, tiempos de envío y tarifas:


¿Hay trámites fronterizos sanitarios o impuestos especiales?

Todos los productos disponibles en IberGour pueden enviarse legalmente a todos los países donde servimos. Para determinados países, IberGour adjunta en el paquete la documentación requerida por las autoridades competentes, de forma que no haya problemas de aduana.

En cualquier caso, no es necesario pagar ningún impuesto o tasa adicional, y si por algún motivo no somos capaces de hacerte llegar tu pedido, te devolveremos inmediatamente el importe íntegro de tu compra.

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Si eliges pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express), te pediremos que nos proporciones la información necesaria para tramitar el pago:

En cuanto confirmes el pedido, pasaremos a tramitar el pago utilizando estos datos.

En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.

¿Cómo funciona el pago por transferencia?

Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:

Tu pedido empezará a tramitarse tan pronto como recibamos el ingreso.

En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.

Qué hacer si no recibes el mail con los datos para la transferencia.

¿Cómo funciona el pago con cuenta PayPal?

Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar tus pedidos en IberGour.

En ese caso, tras confirmar el pedido, te redirigiremos a paypal.com, donde simplemente tendrás que conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.

Nota: Si no tienes una cuenta PayPal, o no estás seguro de qué es una cuenta PayPal, elige otra forma de pago.

En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.

¿Cómo se envían los pedidos?

Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.

La entrega funciona como sigue:

* En algunos destinos, si la primera vez no estás en casa, el transportista depositará el paquete en la oficina de correos o "parcel shop" más cercana, y te dejará una nota con la dirección y el horario de dicha oficina.

Más información acerca del transporte (tarifas, destinos, etc.) »

¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

¡Sí! Simplemente, sigue los siguientes pasos al finalizar tu compra:

  1. En la página donde pedimos la dirección de envío, indica los datos (dirección y teléfono) de la persona a la que quieres hacer el regalo
  2. En la casilla "email", escribe TU dirección de correo, ya que es a esta dirección donde enviaremos todos los datos referentes al pago, tickets de compra o facturas
  3. En la página siguiente, marca la opción que lee Sí, quiero enviar este pedido como un regalo
  4. En la siguiente página, podrás escribir un mensaje para el destinatario del regalo, que adjuntaremos en una tarjeta junto con tu pedido
  5. Después, simplemente deberás confirmar el pedido y completar el pago, igual que un pedido normal

Una vez confirmado y pagado tu pedido, a través de tu email te informaremos de la situación del mismo, para que en todo momento sepas si ya ha salido y si ya se ha entregado.

En el paquete, junto con los productos del pedido, entregaremos tu mensaje escrito en una tarjeta regalo, y un albarán sin precios para que el destinatario tenga toda la información sobre los productos que le has regalado.

Más información acerca de cómo regalar jamones y paletillas con IberGour.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.

Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).

En algunos destinos, si la primera vez no estás en casa, el transportista depositará el paquete en la oficina de correos o "parcel shop" más cercana, y te dejará una nota con la dirección y el horario de dicha oficina.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

No. El transporte está incluido en el precio total del pedido.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.

¿Se admiten devoluciones?

Sí. Consulta nuestra garantía de devolución.

¿Qué cantidad de grasa tiene un jamón / paletilla?

Normalmente en una paletilla ibérica se aprovecha un 40% del peso de la pieza original, y en un jamón un 50%. Es decir: el 60% del peso de una paletilla (el 50% en un jamón) corresponde al hueso, pezuña, corteza exterior y grasa sobrante (grasa que no se come).

¿Qué tratamiento se da a mis datos personales?

Tus datos no serán tratados ni cedidos a terceras partes sin tu expreso consentimiento.

Además, IberGour utiliza la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) en el intercambio de datos privados durante la compra para evitar que un tercero pueda interceptarla. El certificado de seguridad ha sido emitido por GeoTrust (Symantec).

¿Por qué no recibo el mail con los datos para hacer la transferencia?

Probablemente tu gestor de mail está clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, mira en tu carpeta de correo no deseado, porque probablemente nuestros mensajes estarán ahí.

Si no los encuentras, contacta con nosotros.

¿Cómo usar mi cupón de descuento?

Para usar tu cupón, añade los productos que quieras al carrito y desde la página "Mi carrito" sigue el enlace "Usar cupón de descuento o cheque regalo". Llegarás a una página en la que podrás introducir el código de tu cupón.



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