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IberGour sirve jamones y paletillas en los siguientes países:
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Alemania Austria Bélgica Bulgaria Chipre Dinamarca Escocia Eslovaquia Eslovenia España Estonia | Finlandia Francia Gales Grecia Holanda Hungría Inglaterra Italia Irlanda Irlanda del Norte Letonia | Lituania Luxemburgo Malta Mónaco Polonia Portugal República Checa Rumanía Suecia |
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Disponemos de servicios de envío urgente (en 1 día laborable) para la mayoría de países. Selecciona un país para ver los servicios disponibles, tiempos de envío y tarifas:
Todos los productos disponibles en IberGour pueden enviarse legalmente a todos los países donde servimos. Para determinados países, IberGour adjunta en el paquete la documentación requerida por las autoridades competentes, de forma que no haya problemas de aduana.
En cualquier caso, no es necesario pagar ningún impuesto o tasa adicional, y si por algún motivo no somos capaces de hacerte llegar tu pedido, te devolveremos inmediatamente el importe íntegro de tu compra.
Nota: Para Canarias, Ceuta y Melilla, el destinatario sí debe abonar el Despacho de Aduana, que no se incluye en el importe del pedido.
Si eliges pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express), te pediremos que nos proporciones la información necesaria para tramitar el pago:
En cuanto confirmes el pedido, pasaremos a tramitar el pago utilizando estos datos.
Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:
Tu pedido empezará a tramitarse tan pronto como recibamos el ingreso.
En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.
Qué hacer si no recibes el mail con los datos para la transferencia.
Si eliges pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista en el mismo momento en que te entregue el pedido en la dirección que hayas especificado.
El pago deberás hacerlo en efectivo; es recomendable que tengas preparado el importe exacto, ya que el transportista no siempre dispone de cambio suficiente.
En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.
Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar tus pedidos en IberGour.
En ese caso, tras confirmar el pedido, te redirigiremos a paypal.com, donde simplemente tendrás que conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.
Nota: Si no tienes una cuenta PayPal, o no estás seguro de qué es una cuenta PayPal, elige otra forma de pago.
Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.
La entrega funciona como sigue:
En Reino Unido, Irlanda, Alemania y Austria, si la primera vez no estás en casa, el transportista depositará el paquete en la oficina de correos o "parcel shop" más cercana, y te dejará una nota con la dirección y el horario de dicha oficina.
Más información acerca del transporte (tarifas, destinos, etc.) »
¡Sí! Simplemente, sigue los siguientes pasos al finalizar tu compra:
Una vez confirmado y pagado tu pedido, a través de tu email te informaremos de la situación del mismo, para que en todo momento sepas si ya ha salido y si ya se ha entregado.
En el paquete, junto con los productos del pedido, entregaremos tu mensaje escrito en una tarjeta regalo, y un albarán sin precios para que el destinatario tenga toda la información sobre los productos que le has regalado.
Más información acerca de cómo regalar jamones y paletillas con IberGour »
En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar un nuevo día y hora de entrega.
Si en el segundo intento tampoco puede entregarse el pedido, deberás desplazarte hasta la oficina más cercana del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
En Reino Unido, Irlanda, Alemania y Austria, si la primera vez no estás en casa, el transportista depositará el paquete en la oficina de correos o "parcel shop" más cercana, y te dejará una nota con la dirección y el horario de dicha oficina.
El transporte está incluído en el precio total del pedido. Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito o por transferencia, no tienes que pagarle nada al transportista.
Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo de inmediato; en cuanto el pedido sale de nuestros almacenes, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo, y desde ese momento ya no es posible anularlo ni modificarlo.
Si tu pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.
Puedes devolver los productos recibidos en los siguientes casos:
En cualquiera de estos casos, contacta con nosotros indicando:
Una vez hayamos recibido tu mensaje, te indicaremos cómo devolver el producto. IberGour correrá con los gastos de devolución.
La devolución deberá realizarse en el embalaje original antes de 15 días desde la fecha de entrega.
Normalmente en una paletilla ibérica se aprovecha un 40% del peso de la pieza original, y en un jamón un 50%. Es decir: el 60% del peso de una paletilla (el 50% en un jamón) corresponde al hueso, pezuña, corteza exterior, y grasa sobrante (grasa que no se come).
Procuramos que todas las piezas que enviamos tengan la cantidad de grasa adecuada para su degustación. De todas formas, si al empezar a cortar tu paleta o jamón piensas que tiene demasiada grasa, deja de consumirlo y empaquétalo junto con todos los restos. Pasaremos a recogerlo, y te lo cambiaremos por otro o te devolveremos el importe total.
No se aceptarán devoluciones por exceso de grasa cuando el peso de la pieza devuelta (incluido el peso de los restos) sea inferior a un 75% del peso de la pieza original. Es decir, que si una paletilla pesaba 4 Kg y se nos devuelve menos de 3 Kg, la devolución no podrá ser aceptada.
Tus datos no serán tratados ni cedidos a terceras partes sin tu expreso consentimiento.
Probablemente tu gestor de mail está clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, mira en tu carpeta de correo no deseado, porque probablemente nuestros mensajes estarán ahí.
Si no los encuentras, llámanos al 902 10 88 20.
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